E' online la nuova Carta dei servizi, in linea con le indicazioni contenute nella Convenzione con il ministero dell’Economia e delle Finanze per il triennio 2016-2018. Nel relativo provvedimento direttoriale delle Entrate vengono fissati gli impegni che l’Amministrazione finanziaria assume verso i contribuenti. Contiene la descrizione dei servizi fiscali, ipotecari e catastali, i canali di accesso e, per alcuni servizi, i rispettivi tempi di erogazione e di attesa.
Dal 1° gennaio 2017, il provvedimento 30 dicembre 2016 sancirà, per tutto il territorio nazionale, un rinnovato patto con i cittadini basato sulla qualità dei servizi, sul rispetto e sulla trasparenza. Essi potranno confrontare la prestazione ricevuta con gli standard dichiarati nella Carta.
La Carta dei servizi è strutturata in due parti: una “parte generale” con obiettivi e valori di riferimento, nella quale sono descritti i principali servizi offerti e indicate le informazioni utili per richiedere assistenza; una seconda parte, le “schede servizio”, in cui sono illustrati in modo dettagliato i servizi forniti ai cittadini.
E' pubblicata sul sito internet dell’Agenzia, www.agenziaentrate.it.
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