INAIL, appuntamenti online. Sportello digitale

L’INAIL, sul proprio sito istituzionale, comunica che a partire dal 5 luglio 2022 è attivo lo sportello digitale per prenotare e gestire gli appuntamenti online in sede o da remoto, attraverso la piattaforma Microsoft Teams.

Attualmente il servizio è attivo esclusivamente nelle regioni della Lombardia, Lazio e Sicilia, ma entro il 18 luglio sarà attivo in tutte le Regioni.

Il nuovo strumento, finanziato con le risorse del PNRR è rivolto a lavoratori, aziende e intermediari e si inserisce nel processo di innovazione tecnologica e culturale.

L’Inail rappresenta il soggetto attuatore per la realizzazione di attività finalizzate alla reingegnerizzazione e alla digitalizzazione di processi e servizi, in ottica full-digital e user-centric.

Il servizio digitale – realizzato dalla Direzione centrale organizzazione digitale (Dcod) – consente la prenotazione di tre diverse tipologie di servizio:

• prestazioni a tutela del lavoratore (indennità per inabilità temporanea, rendite e contenziosi per gli infortuni e le malattie professionali, servizio sociale, abilitazione servizi online);
• gestione del rapporto assicurativo (denuncia di iscrizione, denuncia di variazione e di cessazione, autoliquidazione, DURC, polizze speciali, verbali Ispettivi, gestione navigazione, sanzioni amministrative, agevolazioni, ricorsi amministrativi, debiti/crediti, avvisi bonari, rimborsi e compensazioni, assicurazione infortunio domestico, procedure concorsuali, obbligo assicurativo, sconti, rateazioni e cartelle esattoriali);
• prevenzione (finanziamenti del bando ISI, sconti per le aziende che investono nella sicurezza nei luoghi di lavoro).

Istruzioni operative

L’applicativo permette la prenotazione e la gestione di un appuntamento direttamente con un consulente dell’INAIL della sede di competenza, prevedendo la modalità di erogazione in sede o online attraverso Microsoft Teams.

I lavoratori, le aziende e gli intermediari accedendo all’area post login del portale, previa autenticazione con SPID o CIE, alla sezione denominata “supporto” potranno accedere alla sezione “Sportello Digitale” per:

• visualizzare l’area informativa della tipologia di servizio;
• prenotare un appuntamento presso la sede o da remoto;
• accedere alla vista di dettaglio dei prossimi appuntamenti pianificati;
• accedere alla vista di dettaglio degli appuntamenti passati;
• ripianificare un appuntamento;
• annullare un appuntamento.

Cliccando la voce “Prenota appuntamento” è possibile prenotare un appuntamento per ogni specifica tipologia di servizio, fornendo:

• la descrizione dell’esigenza;
• il Cap;
• il Codice fiscale o P.IVA;
• la relativa modalità di erogazione (in sede o da remoto);
• la modalità di notifica (e-mail e/o SMS);
• l’indicazione della data e dell’orario in cui vorrebbe fissare l’appuntamento.

Al termine della compilazione, l’utente dovrà cliccare su “Invia richiesta”.

Successivamente riceverà un codice identificativo e un messaggio di conferma dell’appuntamento.

Accedendo alla sezione “Le mie richieste di appuntamento” è possibile visionare:

• le richieste prossime in cui sono presenti tutti gli appuntamenti prenotati e non ancora fruiti;
• le richieste passate in cui sono presenti tutti gli appuntamenti antecedenti alla data odierna che l’utente ha prenotato.

Sarà possibile, altresì, visualizzare lo stato della richiesta e il dettaglio (dove si potrà ripianificare o annullare l’appuntamento).

Modalità da remoto

Accedendo alla “vista” di dettaglio dell’appuntamento, l’utente potrà partecipare all’appuntamento prenotato con la modalità “Da remoto”, cliccando il tasto “Partecipa alla riunione”.

Automaticamente sarà reindirizzato alla chiamata su Microsoft Teams.