Agenzia delle entrate: parte l’indagine di “customer satisfaction”

Pubblicato il 15 novembre 2013 Gli utenti che nei giorni scorsi hanno chiesto informazioni all’Agenzia delle entrate tramite due dei servizi di assistenza, il numero telefonico 848.800.444 e il canale telematico Civis, poterebbero ricevere, a loro volta, una telefonata o una mail delle Entrate.

E' partita, per terminare a dicembre, l’indagine di “customer satisfaction”.

L’iniziativa si basa, per chi ha utilizzato il numero verde, su un’intervista diretta a verificare il grado di soddisfazione dell’utente, se il servizio di assistenza telefonica sia stato esauriente e, in caso contrario, le criticità riscontrate.

Chi abbia, invece, utilizzato il canale telematico riceverà una mail con le informazioni relative e il link di accesso al questionario on line.

In entrambi i casi, la partecipazione è facoltativa e viene garantito l’anonimato.