Capire le difficoltà e le esigenze dei cittadini stando in prima linea a rispondere agli utenti. È l'operazione dirigenti allo sportello che l'amministratore delegato Equitalia, Ernesto Maria Ruffini, ha avviato con una mail ai 94 dirigenti e apicali dell'Agenzia di riscossione: “L’accesso diretto alla nostra rete di front office continua a rappresentare per noi un forte 'fattore critico di successo' o di 'non successo'”.
Lo stesso Ruffini ha voluto recarsi più di una volta allo sportello del concessionario al fianco dei suoi dipendenti per ascoltare le voci dei clienti forzati, traendone un beneficio professionale e umano.
L'operazione si prefissa, tra l'altro, lo scopo di concretizzare una strategia che possa offrire ai contribuenti una pluralità di canali di accesso ai servizi di Equitalia: sito web, app, pagamenti in domiciliazione bancaria e tramite Sisal, Lottomatica, ed altro.
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