Inail, avvio dell’indagine della Customer Satisfaction

Con notizia del 21 novembre 2022, l’Inail comunica che è stata avviata l’indagine di Customer Satisfaction finalizzata a migliorare la qualità dei servizi offerti dall’Istituto nell’ultimo anno.

La rilevazione è attiva per quattro settimane (dal 21 novembre al 16 dicembre 2022) e permette di valutare i servizi attraverso la compilazione di un questionario online.

I destinatari dell’indagine sono i seguenti:

• le aziende o i loro intermediari (Consulenti del Lavoro, Associazioni di categoria);
• i lavoratori;
• gli infortunati;
• le persone affette da malattia professionale;
• i titolari di rendita;
• i patronati.

In particolare, la rilevazione ha l’obiettivo di monitorare la qualità delle seguenti attività:

• servizi di sportello;
• servizi di certificazione e verifica;
• servizi relativi all’area sanitaria;
• servizi digitali;
• servizi forniti dal Contact center.

NOTA BENE: I soggetti che hanno usufruito o continuano ad usufruire dei servizi INAIL riceveranno (via email o sms) un messaggio contenente il link per la compilazione del questionario online.

Gli utenti potranno assegnare un voto compreso tra 1 e 5 su diversi aspetti ovvero sull’accessibilità dei servizi e la loro adeguatezza rispetto alle aspettative, sulla chiarezza delle informazioni ricevute, sull’accoglienza, sulla disponibilità, sulla competenza, sulla professionalità del personale e sul rispetto della privacy.