Con il messaggio n.1979 del 23 giugno 2025, l'INPS annuncia ufficialmente l’avvio di un progetto sperimentale volto a migliorare l’accessibilità, la semplicità e l’efficienza del servizio di videochiamata per gli utenti.
Il progetto si inserisce nelle attività di innovazione digitale e semplificazione amministrativa dell’Istituto, in linea con i principi di trasparenza e vicinanza al cittadino e consentirà agli utenti di collegarsi con gli esperti dell'INPS senza la necessità di recarsi fisicamente allo sportello.
L'INPS, con il messaggio n. 1979 del 2025, elenca i vantaggi strutturati del nuovo servizio:
Comodità e accessibilità
Il cittadino può collegarsi da qualsiasi luogo, utilizzando un dispositivo con videocamera e una connessione internet (PC, smartphone, tablet).
Nessuna necessità di scaricare software o app: il collegamento avviene direttamente da un link ricevuto via “MyINPS”.
Durata predeterminata e flessibilità
Le videochiamate durano 20 minuti, con possibilità di proroga o riprogrammazione da parte del funzionario INPS in caso di necessità.
Riduzione dei tempi di attesa
Il sistema è progettato per garantire puntualità ed evitare attese, migliorando la gestione delle risorse umane e dei flussi di prenotazioni.
Facilità d’uso
L’interfaccia è intuitiva, pensata anche per utenti con scarsa dimestichezza digitale, elemento fondamentale per l’inclusione.
Assistenza personalizzata
L’utente interagisce direttamente con funzionari specializzati dell’INPS, che offrono risposte contestualizzate al singolo caso.
Scambio di documenti con valore legale
È possibile inviare e ricevere documenti durante la videochiamata.
I documenti scambiati sono protocollati, con valore ufficiale (data e numero di protocollo).
Chat Live integrata
Oltre alla comunicazione visiva, è disponibile anche una chat testuale per favorire la chiarezza e l’interazione.
Sostenibilità ambientale
La riduzione degli spostamenti fisici contribuisce a ridurre le emissioni di CO2 e promuove la sostenibilità.
Il progetto sarà attivo in forma sperimentale dal 1° luglio 2025, in giorni specifici della settimana, secondo la programmazione indicata nel messaggio n.1979 del 23 giugno 2025.
I cittadini interessati possono prenotare la videochiamata attraverso diversi canali ufficiali:
Sul sito INPS, nelle sezioni “Sportelli di Sede” e “Contatti”, sono disponibili un tutorial PDF dettagliato per la gestione della videochiamata e un video dimostrativo che illustra le funzionalità e i vantaggi del servizio.
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