Assegno Unico e Universale, arrivano le video guide

Prosegue il percorso di innovazione digitale dell’Inps nell’ambito del progetto PNRR “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzato per gli utenti - Step 2”, avente l’obiettivo di attivare nuove campagne di comunicazione, con un servizio di video guida personalizzata e interattiva a beneficio dei richiedenti l’Assegno unico e universale per i figli a carico per i quali si sono verificate problematiche nella fase di erogazione del beneficio.

Lo rende noto l’Istituto con messaggio n. 2096 del 6 giugno 2023.

La video guida, a chi è rivolta

Dall’esame delle posizioni che risultano dagli archivi dell’Istituto è stata rilevata la presenza di domande la cui istruttoria non può essere completata in quanto non risulta allegata dall’utente la documentazione necessaria, oppure che sono nello stato di “accolta”, ma il cui pagamento non è andato a buon fine per anomalie riscontrate nell’abbinamento tra il codice fiscale dell’utente e l’IBAN inserito.

La video guida personalizzata è quindi disponibile per informare i richiedenti sullo stato della domanda presentata e fornire indicazioni su come procedere, illustrando in pochi passaggi le attività da effettuare per poter fruire dell’Assegno unico e universale in relazione alle annualità 2022 e 2023.

Contenuti e modalità

In caso di domande presentate tramite Istituti di patronato, la video guida spiega le ragioni del blocco e indica come integrare/revisionare la domanda rivolgendosi all’intermediario, che avrà cura di effettuare tutte le operazioni necessarie mediante l’utilizzo delle funzionalità di modifica e/o integrazione della domanda disponibili on line.

E’ perciò possibile:

• la prosecuzione dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, allegando la documentazione richiesta;
• il completamento dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, aggiornando i dati relativi al figlio divenuto maggiorenne;
• il pagamento dell’assegno, per la domanda in stato di “accolta” se nsia stato indicato un IBAN errato o non verificabile nelle ipotesi di banche non facenti parte del circuito convenzionato con l’Inps.

Ogni video-guida contiene il riferimento al nome di battesimo del richiedente e dispone di pulsanti per aprire delle nuove finestre di approfondimento e accedere direttamente ai servizi da utilizzare per modificare o integrare la domanda.

Come si accede

La video guida è visualizzabile con le seguenti modalità:

• accedendo all’area riservata “MyINPS”, attraverso la propria identità digitale CIE, SPID almeno di livello 2 o CNS;
• consultando le notifiche nelle app “IO” e “INPS Mobile”.

NOTA BENE: analogamente a quanto previsto per altre video guide già presenti, per poter fruire del nuovo servizio di comunicazione digitale in materia di Assegno unico e universale è necessario avere esercitato l’adesione ai servizi proattivi, fornendo il proprio consenso al trattamento dei dati personali.