Fra imprese e clienti vince la conciliazione

Consumer's forum, l'associazione indipendente di cui fanno parte le principali aggregazioni a difesa dei consumatori, ha pubblicato un rapporto del 2008, “Consumerism”, che sarà esaminato a Roma, oggi, nel corso del convegno di Unioncamere “Autority: quale strategia per i prossimi anni?”. Dall'indagine, è emerso come i protocolli di intesa per la tutela del consumatore abbiano dato, nei loro primi anni di applicazione, dei risultati più che soddisfacenti: la percentuale di risoluzione delle controversie risolte è vicina al 90%. I protocolli, accordi tra le associazioni rappresentative dei consumatori e le aziende produttrici di beni e servizi per favorire la conciliazione delle controversie evitando il ricorso alla giustizia ordinaria, sono stati sottoscritti nella telefonia, per i servizi bancari e postali; ogni anno cresce il numero delle adesioni.