Inail, disponibile la piattaforma unica Istat con Inps e Roma Capitale

Con la news del 26 ottobre 2022, l’Inail comunica che è stata avviata la sperimentazione del sistema centralizzato di rilevazione statistica della Customer Experience sui servizi digitali erogati dagli enti pubblici.

La piattaforma unica – realizzata dal Dipartimento della Funzione pubblica e l’Istat, in collaborazione con Inail, Inps e Roma Capitale – ha l’obiettivo di conoscere in real time l’opinione dei cittadini in merito ai servizi digitali erogati a livello nazionale dalla Pubblica Amministrazione.

Dal 27 ottobre al 3 novembre 2022, gli utenti potranno rilasciare un giudizio sui seguenti servizi INAIL:

• Certificazione e verifica impianti e apparecchi (CIVA);
• Sportello digitale.

La piattaforma risponde ai diversi requisiti funzionali: adeguati livelli di servizio, robustezza, scalabilità, modularità, tracciabilità, analisi dei dati, sicurezza e anonimizzazione dei dati, interoperabilità.

Servizi CIVA

Il servizio della Certificazione e verifica impianti e apparecchi (CIVA) permette alle aziende o loro delegati di gestire la richiesta di certificazione e verifica di impianti e macchinari per garantire la sicurezza di macchine, apparecchi e impianti utilizzati nei luoghi di lavoro.

Tramite il servizio si potrà controllare lo stato di avanzamento e il risultato della richiesta.

Sportello digitale

Lo sportello digitale offre la possibilità di prenotare appuntamenti in sede o da remoto con i funzionari dell’Istituto. La rilevazione della customer experience inizia al termine della fase di invio della prenotazione o della richiesta da parte dell’utente

Questionario

Al termine delle predette procedure, l’utente potrà rispondere alle domande relative alla facilità d’utilizzo, alla presenza di informazioni adeguate, all'efficacia nel raggiungere il risultato atteso.

Il soggetto potrà rilasciare un giudizio che va da “non soddisfacente” a “molto soddisfacente”.