Inps, rilevazione Customer & Reputation 2021

Con messaggio 14 dicembre 2021, n. 4466, l’Istituto previdenziale comunica l’avvio dell’indagine campionaria Customer & Reputation, per l’anno 2021.

La rilevazione - rivolta a circa 300.000 utenti - avrà inizio nel mese di dicembre 2021.

L’Istituto provvederà ad inoltrare all’utenza un-email contenente il link per accedere al questionario, il quale è conforme in parte a quello somministrato nell’anno 2020, con l’aggiunta di alcune integrazioni riguardanti i nuovi servizi offerti.

In particolare, la rilevazione indaga congiuntamente sugli aspetti relativi:

• alla soddisfazione degli utenti sui servizi offerti dall’Istituto;
• alla fiducia nei confronti dell’Istituto, ovvero l’indagine reputazionale.

Le risposte produrranno un output nazionale tramite le quali saranno evidenziati:

• i punti di forza e le aree di miglioramento nell’accessibilità ai servizi e alle informazioni;
• la capacità di risposta ai bisogni dell’utenza;
• la gestione della comunicazione multicanale;
• il grado di affidabilità e autorevolezza dell’Istituto nel gestire il proprio ruolo cardine durante il periodo della pandemia COVID-19.

Con successiva comunicazione, l’Inps renderà noti i risultati dell’indagine.