INL e INPS, indagine di Customer Satisfaction e Reputation 2022

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Con messaggio INPS n. 4083 e notizia INL dell’11 novembre 2022, l’Istituto Previdenziale e l’Ispettorato Nazionale del Lavoro comunicano l’avvio delle indagini di Customer Reputation e Satisfaction al fine di rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza sui vari servizi offerti nell’anno 2022.

Indagine INPS

L’indagine INPS, si legge nel messaggio n. 4083 dell'11 novembre 2022, ha l’obiettivo di monitorare:

• la soddisfazione degli utenti sui servizi offerti dall’Istituto attraverso i diversi touch points;
• gli aspetti relativi alla fiducia nei confronti dell’Istituto, cosiddetta indagine reputazionale.

La rilevazione avrà inizio nel corso del mese di novembre 2022 e sarà diretta ad un campione di circa 297.000 utenti, i quali riceveranno via e-mail le indicazioni per la compilazione del questionario.

Con successiva comunicazione, l’Istituto renderà noti i risultati della rilevazione.

Indagine INL

A partire dal 14 novembre e fino all’11 dicembre 2022 sarà attiva l’indagine di Customer Satisfation dell’INL.

Il questionario potrà essere scaricato tramite QR code disponibile in tutte le sedi territoriali dell'Ispettorato oltre che nelle sedi degli Stakeholders istituzionali.

I dati, raccolti in modalità anonima, saranno necessari all’agenzia per migliorare la qualità dei servizi offerti a lavoratori, liberi professionisti, pensionati, rappresentanti sindacali.