Inps, questionario di Customer Experience 2022

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Con il messaggio 28 settembre 2022, n. 3534, l’Istituto Previdenziale comunica l’avvio della rilevazione di Customer Experience su tutto il territorio nazionale, per l’anno 2022.

L’Inps ha elaborato un questionario al fine di ottenere il giudizio degli utenti sugli elementi relativi al “customer journey” all’interno dei servizi predisposti dall’Inps.

In particolare, la campagna di rilevazione si basa sui seguenti trattamenti:

• pensione vecchiaia (gestioni pubblica e privata);
• pensione anticipata (gestioni pubblica e privata);
• Pensione Opzione donna (gestioni pubblica e privata);
• NASpI;
• disoccupazione agricola;
• Bonus asilo nido;
• reddito di Cittadinanza;
• indennità di maternità per le lavoratrici iscritte alla Gestione separata;
• congedo parentale per le lavoratrici autonome;
• autorizzazioni ANF - Lavoratori Domestici;
• ricostituzioni contributive.

Nei prossimi giorni, gli utenti selezionati (in totale 567.000) riceveranno una e-mail contenente il link per compilare il questionario di rilevazione Customer Experience, per l’anno 2022.

L’output della rilevazione consente di evidenziare i punti di forza e le aree di criticità a livello nazionale/territoriale, mettendo in evidenza i diversi touch points utilizzati nelle fasi del “customer journey” (Struttura territoriale, portale web, Contact center e Patronato) e ai fattori legati all’accessibilità ai diritti, ai servizi e alla capacità di risposta dell’Inps.

Terminata la rilevazione di Customer Experience 2022, sarà avviata una seconda rilevazione nazionale destinata agli utenti che hanno effettuato una consulenza su appuntamento nei tre mesi precedenti all’avvio della rilevazione stessa.

I risultati saranno elaborati a cura del Coordinamento generale statistico attuariale.