INPS: nuove modalità di videochiamata dal 1° luglio 2025

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Con il messaggio n.1979 del 23 giugno 2025, l'INPS annuncia ufficialmente l’avvio di un progetto sperimentale volto a migliorare l’accessibilità, la semplicità e l’efficienza del servizio di videochiamata per gli utenti.

Il progetto si inserisce nelle attività di innovazione digitale e semplificazione amministrativa dell’Istituto, in linea con i principi di trasparenza e vicinanza al cittadino e consentirà agli utenti di collegarsi con gli esperti dell'INPS senza la necessità di recarsi fisicamente allo sportello. 

Vantaggi della videochiamata INPS

L'INPS, con il messaggio n. 1979 del 2025, elenca i vantaggi strutturati del nuovo servizio:

Comodità e accessibilità

• Il cittadino può collegarsi da qualsiasi luogo, utilizzando un dispositivo con videocamera e una connessione internet (PC, smartphone, tablet).

• Nessuna necessità di scaricare software o app: il collegamento avviene direttamente da un link ricevuto via “MyINPS”.

Durata predeterminata e flessibilità

• Le videochiamate durano 20 minuti, con possibilità di proroga o riprogrammazione da parte del funzionario INPS in caso di necessità.

Riduzione dei tempi di attesa

• Il sistema è progettato per garantire puntualità ed evitare attese, migliorando la gestione delle risorse umane e dei flussi di prenotazioni.

Facilità d’uso

• L’interfaccia è intuitiva, pensata anche per utenti con scarsa dimestichezza digitale, elemento fondamentale per l’inclusione.

Assistenza personalizzata

• L’utente interagisce direttamente con funzionari specializzati dell’INPS, che offrono risposte contestualizzate al singolo caso.

Scambio di documenti con valore legale

• È possibile inviare e ricevere documenti durante la videochiamata.

• I documenti scambiati sono protocollati, con valore ufficiale (data e numero di protocollo).

Chat Live integrata

• Oltre alla comunicazione visiva, è disponibile anche una chat testuale per favorire la chiarezza e l’interazione.

 Sostenibilità ambientale

• La riduzione degli spostamenti fisici contribuisce a ridurre le emissioni di CO2 e promuove la sostenibilità.

Strutture coinvolte e calendario del servizio

Il progetto sarà attivo in forma sperimentale dal 1° luglio 2025, in giorni specifici della settimana, secondo la programmazione indicata nel messaggio n.1979 del 23 giugno 2025.

Prenotazione del servizio

I cittadini interessati possono prenotare la videochiamata attraverso diversi canali ufficiali:

• Sito INPS: sezione “Prenota un appuntamento” nell’area MyINPS;
• App INPS Mobile: funzione “Sportelli di Sede”;
• Contact Center;
• Sportello fisico: presso le Strutture territoriali, al punto di Prima accoglienza.

Supporto e tutorial

Sul sito INPS, nelle sezioni “Sportelli di Sede” e “Contatti”, sono disponibili un tutorial PDF dettagliato per la gestione della videochiamata e un video dimostrativo che illustra le funzionalità e i vantaggi del servizio.