Nuovi canali INPS per i patronati

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Nuovi canali INPS per i patronati

L'ufficio Relazioni con i Media, con comunicato stampa del 12 gennaio 2021, rende noto che dal mese di dicembre 2020 l'Istituto previdenziale ha messo a disposizione dei Patronati, ancorché in via sperimentale, un nuovo canale dedicato ed integrato con il Customer Relationship Management volto ad agevolare gli scambi delle comunicazioni e tracciare, storicizzare e strutturare i dati di interazione.

Il progetto, che rappresenta una fase di sviluppo per un modello integrato di gestione delle interazioni riferite ad un medesimo utente provenienti da più canali di contatto dell'Istituto, avrà il computo di migliorare la relazione tra Patronati e Istituto ed indirizzare le comunicazioni direttamente ai funzionari competenti.

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